为进一步提升护理服务质量，打造人文关怀护理品牌，探索高品质的护理服务文化，结合护理部主题月活动安排，肿瘤内科在何莉护士长的组织策划下，针对肿瘤患者的服务需求，设计了热心接待、精心评估、细心计划、耐心实施、暖心沟通“五心”工作法。7月19日上午，肿瘤内科在全院率先开展了人文护理查房。人文护理查房是主要以患者和家属为中心、以心理精神支持和人文关怀为主体的一种全新查房模式。

美好的一天从早晨开始，首先在上岗前，护士长对大家仪容仪表进行检查，要求精神饱满，头发整洁，长发盘起（后不过领，前不过眉），工作衣清洁、合体，袜子颜色以肤色为宜，淡妆上岗。通过护-患、医-护、护-护、护-工（保洁员）相互问好，面带笑容，保持愉悦的心情做好上岗前的准备，用心投入到一天的护理工作中，做好晨间护理，保持安静优美的环境、温馨整洁的病房。

查房前：责任护士做好环境准备，汇报病情时站立位置正确，面带微笑，按照“十知道”对本组新入院、疑难、危重、存在心理及其他特殊问题的患者进行病情汇报；夜班护士针对患者现存问题进行补充，共同提出有针对性的护理计划。随后，按开关门礼仪进入病房，责任护士、护士长及其余护士依次向患者及家属问好，按正确位置站立（如下图）。

查房时：责任护士首先亲切地向患者、家属介绍查房的目及意义，护士长详细地询问患者的起病情况、生活经历、身体情况及心理状态，聆听患者的诉求，对其和家属进行心理疏导与关怀，需要时协助患者翻身，查看皮肤受损情况等。在言语交谈间，她始终面带笑容，一个轻柔的动作，一个关爱的眼神，缓缓地走入患者的内心，得到患者及家属由衷的感谢。查房结束后，向患者及家属的配合表示感谢并离开。

查房后：科室组织讨论并分析查房中存在的问题，如主动问好意识不强、站姿不规范、患者称谓不得体、隐私保护意识薄弱，表情管理不到位等，并提出整改措施，要求定期进行效果追踪，真正将“五心”落实在临床护理工作中，竭尽全力为患者排忧解难。何莉护士长、薛淑枝副护士长、护理骨干分别进行了查房点评。

最后，何莉护士长进行总结，通过本次活动的开展，发现人文护理服务问题并及时给予解决，从问题中不断改进，从而构建独具特色的肿瘤内科人文护理查房模式，将人文护理常态化渗入日常工作中。同时强调持续开展人文护理查房的重要性与必要性，要求注重“始于细微，成于至善”的人文关怀特点，有效落实标杆科室“重人文、精专科、暖护理、提品质”的护理服务理念。